Agent vocal IA : comment ça marche, et pour qui ?

Ce que fait un agent vocal

Un agent vocal est un logiciel qui répond au téléphone à votre place. Il comprend ce que dit la personne, lui répond à voix haute, et peut agir : prendre un rendez-vous, enregistrer une réservation, noter une demande de devis ou transférer l'appel quand c'est nécessaire.

À la fin de l'appel, vous recevez un résumé écrit : qui a appelé, pourquoi, et ce qui a été convenu. Vous ne rappelez que les personnes qui en ont vraiment besoin.

Pour quelles entreprises

L'agent vocal est utile partout où le téléphone sonne au mauvais moment : un restaurant en plein service, un artisan sur un chantier, un cabinet médical dont le secrétariat est saturé, une agence immobilière dont les négociateurs sont en visite.

Il est moins utile si vous recevez peu d'appels, ou si chaque appel demande un conseil d'expert. Dans ce cas, un formulaire de prise de rendez-vous en ligne suffit souvent.

Ses limites

Un agent vocal ne remplace pas une personne pour une situation délicate, une réclamation ou une urgence. Il doit savoir passer la main, et le dire clairement à l'appelant.

Il peut aussi mal comprendre un nom propre ou une adresse. C'est pourquoi le résumé écrit et la possibilité de réécouter l'appel comptent autant que la voix elle-même.

Les questions à poser avant d'en installer un

Où sont traités et conservés les appels ? Chez un grand fournisseur de cloud, chez un hébergeur européen, ou sur un serveur qui vous appartient ? La réponse change ce que vous pouvez promettre à vos clients.

L'agent est-il relié à votre agenda ou à votre logiciel de réservation, ou note-t-il seulement des messages ? Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ? Qui le met à jour quand vos horaires ou vos tarifs changent ?

Chez Denvori, chaque agent vocal est développé sur mesure pour l'activité du client, puis suivi en maintenance. Il tourne sur nos serveurs ou sur les vôtres.

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